Klantenservice

FAQ

Klantenservice

Je vindt antwoorden op veel van de meest gestelde vragen in onze Frequently Asked Questions sectie verderop deze pagina. Mocht je je antwoord daar niet kunnen vinden, neem dan contact met ons per mail of chat.
Neem contact op per email: kunde@bagin.no.

Voor vragen over facturen, neem rechtstreeks contact op met onze partner Klarna. tel + 47 21 01 89 91.

Frequently Asked Questions

Waar vind ik informatie over het opzetten van Bag’in?

Wat zijn de afmetingen en het gewicht?

  • Bag’in Utvær (4 x 2 x1 meter) 10 kg
  • Bag’in Lista (3 x 2 x 1 meter) 6 kg
  • Bag’in Færder (2 x 2 x 1 meter) 5 kg
  • Bag’in Ona (1x2x1 meter) 3 kg

Wanneer ingepakt de bijgeleverde tas, heeft Bag’in de afmeting van een ingepakte slaapzak.

Is Bag'in Waterproof?

Ja, Bag’in is waterproof bij een waterkolom tot 20.000mm. Maar wanneer water te lang op de bovenkant blijft staan, zal het uiteindelijk door de hoes heen dringen. Daarom is het belangrijk om een top te bouwen zodat water altijd op natuurlijke wijze van de hoes af kan stromen en er geen grote plassen op de hoes blijven staan.

Temperatuurswisselingen buiten veroorzaken vocht, in de vorm van condens. Bag’in heeft een ventilerend gronddoek en ventilatieroosters ik elke hoek, om goede, constante luchtstroming te bevorderen. Zon en wind helpen om condensatie te minimaliseren. Wanneer de Bag’in buiten staat, is het klimaat en de luchtvochtigheid in de Bag’in gelijk aan die van daarbuiten.

Hoe veranker je de Bag’in tegen wind?

We bevelen je aan om de bevestigingskoorden in de hoeken te gebruiken. Wanneer je zwaar tuinmeubilair hebt, zul je deze over het algemeen niet nodig hebben. Maar bij veel wind is het slim om je spullen alsnog vast te zetten. Wanneer je lichte meubels hebt, gebruik je de veiligheidsankers om je Bag’in vast te zetten met koorden of banden.

Wat kan ik opslaan in een Bag’in?

Bag’in is ontworpen voor het opslaan van tuinmeubelen en andere outdoor producten die bestendig zijn tegen weer, wind, vocht, etc. Bag’in is niet geschikt voor het opslaan van producten die bestemd zijn voor binnen gebruik. Er zal altijd wat condensatie zijn. Sla daarom tuinkussens, dekens en andere spullen die niet tegen vocht kunnen, tijdens de winter niet op in een Bag’in.

Kan ik houten meubels opslaan in een Bag’in?

Ja, dat kan. Maar let wel op dat er altijd wat condens in de hoes zal komen. Check daarom vooraf of je meubels hier tegen kunnen. Condens wordt water en kan blijven hangen in de hoes. Om dit tegen te gaan, heeft Bag’in een ventilerend gronddoek, waarmee condens via de bodem kan ontsnappen. Daarnaast zorgen ventilatieroosters in de hoeken voor constante luchtdoorstroming. Het is belangrijk dat de roosters niet afgedekt worden, zodat ze goed hun werk kunnen doen.

Bag’in geeft geen garantie op de spullen die worden opgeslagen in de Bag’in. Check met de leverancier van je houten meubels of ze bestendig zijn tegen buitenopslag.

Kan ik Bag’in in de winter gebruiken?

Absoluut! Bag’in komt uit Noorwegen. Het is specifiek ontworpen om spullen op te slaan tijdens tijdens de winter, als alternatief voor schaduwdoeken, zeil en sjorbanden.

Kan ik een Bag’in op gras plaatsen, of moet hij op een dek staan?

Bag’in mag niet worden gebruikt op gras. Het beste is om je Bag’in op een houten dek te zetten, maar een gravel of een kiezelstenen ondergrond werkt ook goed. Daarnaast kan een Bag’in ook op tegels of beton geplaatst worden. Belangrijk dan is wel dat regenwater niet onder de hoes mag verzamelen en gemakkelijk weg moet kunnen lopen. De meeste terrassen lopen wat af, plaats je Bag’in op de plek waar het water niet verzamelt.

Kan ik mijn buitenkussens opslaan in een Bag’in?

We raden aan om je kussens tijdens de winter binnen op te bergen. In de zomer, wanneer je de bovenste afdekhoes van de Bag’in gebruikt om je tuinset één of twee dagen af te dekken, kun je je kussens wel buiten bewaren. Bij grote temperatuurverschillen heb je altijd te maken met condens. Als je kussens daar niet tegen kunnen, berg ze dan binnen op.

Is er genoeg ventilatie om schimmel op mijn tuinmeubelen te voorkomen?

Hoewel Bag’in heel goed ventileert, kunnen we niet garanderen dat er nooit schimmels kunnen optreden. Bij gebruik buiten en bij grote temperatuurverschillen, zal de Bag’in niet altijd 100% vrij van schimmel zijn.

Kan ik een fiets in een Bag’in bewaren?

Dat kan. Wees je wel bewust dat er wat vocht, in de vorm van condensatie, in de hoes kan komen. Het is daarom belangrijk dat je je fiets correct inpakt en dat de ventilatieroosters vrij worden gehouden zodat er lucht door de zak kan stromen.

Biedt Bag’in ook op maat gemaakte opslag oplossingen?

Op dit moment bieden we geen speciale, op maat gemaakte tassen of zakken. Onze producten zijn geschikt voor opslag van de meest voorkomende tuinmeubelen.

Kan ik Bag’in ook in Spanje, of in andere landen met een warm klimaat, gebruiken?

Ja, dat kan. Echter zijn onze producten niet specifiek ontwikkeld voor dit klimaat. Bag’in heeft een zeer hoge UV bescherming, die goed werkt tegen zon, weer en vuil. Toch kunnen we helaas geen garantie bieden voor het optimaal functioneren van onze producten in extreem warme omstandigheden.

Kan Bag’in tegen kou?

Ja, Bag’in is ontwikkeld voor Noorse weersomstandigheden en kan uitstekend tegen kou en winter. Het is wel belangrijk om te checken of je tuinmeubelen ook tegen kou kunnen.

Hoe onderhoud ik mijn Bag’in?

Zorg voor je Bag’in! Smeer de rits met wat vet en spuit de Bag’in in met waterproof spray voor extra bescherming.

Wat mag niet worden opgeslagen in een Bag’in?

Sla geen spullen op in een Bag’in die niet tegen winterse omstandigheden kunnen. Denk aan kussens, tapijt of spullen die gemakkelijk gaan roesten.

Zit er garantie op een Bag’in?

Ja, Bag’in geeft 5 jaar garantie! De garantie zit op de Bag’in zelf, niet op de spullen die je erin opslaat, zoals tuinmeubelen, fietsen en barbecues.
De garantie heeft betrekking op de naden, ritsen, hengsels, ventilatieroosters en het materiaal waarvan de Bag’in gemaakt is.

Is Bag’in gemakkelijk te gebruiken?

Ja, heel gemakkelijk! Bijna iedereen kan het. Met z’n tweeën is het zelfs gemakkelijker.

Kun je garanderen dat er geen vocht in de Bag’in komt?

Nee, we kunnen niet garanderen dat er geen vocht in de Bag’in komt. Bag’in is een outdoor product en er zal altijd wat condens zijn, door weer- en temperatuurverschillen. De meeste tuinmeubelen kunnen hier tegen. Onze product heeft een ventilerend gronddoek. In het geval van condens, kan het doek drogen. Daarnaast heeft de Bag’in ventilerende roosters in elke hoek om condens te verminderen en constante luchtstroom te bevorderen.

Hoe weet ik of Bag’in mijn order heeft ontvangen?

Je krijgt een orderbevestiging per email. Zorg er voor dat je je correcte email adres ingeeft tijdens het bestellen. Als je de status van je order wilt checken, stuur dan een email naar: kunde@bagin.no.

Waarom kan ik mijn bestelling op de website niet afronden?

We gebruiken Klarna en Vipps als betaaloplossingen. Klarna biedt je de mogelijkheid om per factuur of met kaart te betalen. Als je problemen met de factuur hebt, bel Klarna dan op +47 21 01 89 91. Het kan zijn dat er een probleem is met je kaart, of dat er een fout is in de gegevens die je hebt ingevoerd. Wellicht heb je een openstaande factuur bij Klarna, die verlopen is. Wanneer je problemen hebt met Klarna, neem dan rechtstreeks contact met hen op. Wanneer je andere problemen met je betaling ondervindt, stuur dan een email naar  kunde@bagin.no

Kan ik telefonisch bestellen?

Nee, helaas kunnen bestellingen alleen via de website geplaatst worden.

Waar vind ik mijn ordernummer?

Je vindt je ordernummer op de orderbevestiging die je ontvangt na het plaatsen van je bestelling.

Heeft Bag’in speciale acties?

Ja, we hebben speciale acties, deze vind je in onze webwinkel.

Waar kan ik Bag’in producten bestellen?

Onze producten kun je bestellen via bagin.no Bag’in is niet verkrijgbaar in winkels.

Krijg ik geld terug als ik niet tevreden ben of spijt heb van mijn aankoop?

Je hebt recht op herroeping, net als bij andere producten die je online koopt. Zorg ervoor dat het product niet gebruikt is en annuleer de verkoop binnen 14 dagen. Je betaalt wel de retourkosten. Een annuleringsformulier wordt bij de aankoop gevoegd.

Wat moet ik doen als het product tegenvalt?

Als het product niet voldoet aan je wensen, of wanneer je fouten of afwijkingen aan het product aantreft, neem dan contact met ons op via kunde@bagin.no Gebruik als onderwerp “Complaint”.  

Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?

We sturen altijd een orderbevestiging nadat je een bestelling in onze webwinkel hebt geplaatst. Zorg ervoor dat je het juiste emailadres invoert tijdens het bestellen en controleer of de bevestiging niet in je ‘spam’ terecht is gekomen. Je kunt ook altijd even contact met ons opnemen via kunde@bagin.no. Wij kunnen de bevestiging dan opnieuw naar je sturen.

Hoe lang duurt de levertijd van uw producten?

Voor producten die we op voorraad hebben, is onze leveringstijd naar Nederland gebruikelijk tussen de 5 tot 7 dagen. Mocht de levertijd langer zijn, dan vind je dat in je order.

Krijg ik een tracking code als mijn order verzonden wordt?

Ja, je ontvangt een tracking code via email en SMS zodra de order wordt verzonden vanuit ons magazijn.

Hoe weet ik wat de status van mijn order is?

Je ontvangt een tracking nummer via e-mail en SMS zodat je het pakket van magazijn tot afleveradres kunt volgen. 

Kan ik mijn order ook komen ophalen?

Nee, al onze producten worden verzonden vanuit ons magazijn.

Welke maatschappij gebruikt Bag’in voor het verzenden van producten?

Buiten Noorwegen wordt alles verzonden met DHL Express.