KUNDSERVICE

FAQ

Kundeservice

Du hittar svar på de flesta frågor i vårt FAQ-avsnitt längre ner på sidan. Du är också varmt välkommen att kontakta oss via e-post eller via vår chatt om du inte hittar ett svar på din fråga.
Kontakta oss via e-post kunde@bagin.no.

Om du har några frågor om fakturering kan du kontakta vår betalningspartner Klarna direkt. Klarna kan nås per telefon på 21 01 89 91.

Ångerrättsformulär kan laddas ner här

Vanliga frågor och svar

Var hittar jag information om hur jag monterar ihop Bag’in?

Vad är vikt och mått på en Bag’in?

  • Bag’in Utvær (4 x 2 x1 meter) väger 10 kg
  • Bag’in Lista (3 x 2 x 1 meter) väger 6 kg
  • Bag’in Færder (2 x 2 x 1 meter) väger 5 kg
  • Bag’in Ona (1x2x1 meter) väger 3 kg

Sammanpackade är bagarna lika stora som en sovsäck..

Är Bag'in vattentät?

Vår lösning är vattentät med en vattenpelare på 20000 mm. Om det bildas en vattenansamling som får ligga i lång tid på skyddet kan vatten så småningom tränga igenom. Det är därför viktigt att skapa en topp så att vattnet naturligt kan rinna av och det inte bildas stora vattenansamlingar.

Med de temperatursvängningar vi har kommer viss fukt alltid att bildas i form av kondens. Vi har därför tagit fram en ventilerad underdel och luftkanaler i varje hörn så att lösningen har bra ventilation. Sol och vind kan också göra att kondens minskar.

När Bag’in förvaras utomhus är det samma klimat och luftfuktighet inne i Bag’in som det är utanför.

Hur säkrar man bäst Bag’in mot vind?

Vi rekommenderar att du säkrar den extra genom att använda fäststropparna längst ner i varje hörn. Har du tunga utemöbler behöver du normalt inte det men blåser det kraftigt kan det vara smart att säkra lite extra. Är utemöblerna lätta och du är rädd för att de kan flytta på sig i stark vind bör du säkra Bag’in med vårt säkringsankare med rep eller stroppar.

Vad kan jag förvara i Bag’in?

Bag’in är utformad för att förvara utemöbler/utomhusprodukter. Med andra ord produkter som tål väder, vind, fukt etc. Bag’in är inte menat som en utomhusförvaring för inomhusprodukter. Kondens kommer alltid att uppstå och har du dynor, filtar eller andra utomhusprodukter som inte tål kondens ska de inte förvaras i Bag’in.

Kan jag förvara trämöbler i Bag’in?

Ja, det kan du. Men vi måste tillägga att det alltid uppstår kondens i alla förvaringslösningar som står utomhus. Kondens förvandlas sedan till vatten som kan lägga sig inuti bagen. Vi har skapat en ventilerad nederdel så att kondensen kan komma ut. Produkten har också luftkanaler uppe i varje hörn. Det är viktigt att luftkanalerna är fria och kan utföra sitt jobb. Vi kan ändå inte garantera att det inte uppstår jordslag eftersom viss kondens alltid kommer att uppstå då lösningen inte kan vara 100% tät. Är du osäker på om trämöblerna eller annat inte tål fukt bör du inte förvara dem

Kan jag använda Bag’in på vintern?

Ja. Bag’in är avsedd att användas på vintern för förvaring av utemöbler, som ett enklare och bättre alternativ till presenning och rep.

Kan Bag’in stå på gräs eller måste den stå på altanen?

Den bör stå på ett underlag av trall, grus eller singel. Den kan även stå på en yta som består av sten, kakel eller betong. Det är viktigt att tänka på att regnvatten som samlas runt bagen måste ha möjlighet till att dränera bort. Det är därför viktigt med en lutning på exempelvis en uteplats av stenplattor.

Kan jag förvara mina dynorna/kuddar i Bag’in?

Vi rekommenderar att du tar in dina dynor / kuddar under vintern. Under sommaren kan du använda överdelen av Bag’in som ett väderskydd och då kan kuddar och dynor förvaras under skyddet för en dag eller två eller under natten. Är det stora temperatursvängningar kan det uppstå fukt i form av kondens. Det går inte att undvika.

Är det tillräckligt med ventilation så att det inte blir jordslag på möblerna?

Vi kan inte garantera att det inte blir jordslag. Bagen står i en utomhusmiljö och med stora temperatursvängningar, kraftigt regn och vind kommer inte förvaringslösningen att kunna hållas 100% fri från fukt.

Kan jag lagra mina cyklar i Bag’in?

Ja, det kan du. Du måste ändå vara medveten om att viss fukt kan uppstå i förvaringslösningen i form av kondens. Det är därför viktigt att säkerställa att det kommer ordentligt med luft in genom luftkanalerna.

Kan ni skräddarsy en lösning för mina möbler?

Per dags dato har vi inte en lösning för specialbeställningar men på sikt kan det vara intressant. Våra modeller ska täcka de flesta behoven vad det gäller storlekar för att uppbevara utemöbler.

Kan jag använda Bag’in i Spanien eller ett annat land med väldigt mycket sol?

Ja, det kan du men våra modeller är inte specialtillverkade för det klimat. UV-skyddet på vara bagar är väldigt högt så de kommer ge bra skydd från sol,
väder och smuts. Vi kan inte garantera att de kommer göra lika bra nytta på platser där temperaturerna blir väldigt höga och soltimmarna är många och intensiva.

Tål Bag’in kyla?

Ja, Bag’in tål kyla och kan stå ute om vintern. Det viktiga är om dina utemöbler tål kyla.

Hur underhåller jag min Bag’in?

För att ta bäst vara på din Bag’in har vi tagit fram ett eget rengöringskit som både rensar och impregnerar.

REFRESH SPRAY RENGÖRING
Rengöringsmedlet tar effektivt bort jordslag, alger, pollen och föroreningar.

REFRESH IMPREGNERING
Refresh impregnering ger Bag’in extra skydd mot vatteninträngning. Medlet motverkar också jordslag och förorening av skyddet.
Medlen är producerade i samarbete med Nye Skiens Såpefrabrikk AS. 2 svampar ingår.
Bestill her

Vad bör INTE förvaras i Bag'in?

Generellt kan vi säga att du inte ska förvara saker i bagen som inte kommer att tåla vintern. Som exempelvis utedynor, filtar och saker som lätt rostar.

Har Bag'in någon garanti?

Ja, Bag’in har 5 års garanti! Garantin gäller produkten och inte vad som förvaras i bagen. Som exempelvis utemöbler, cyklar, grillar etc.

Garantin gäller för: Söm, dragkedja, handtag, luftkanaler och material från vilket påsen är tillverkad.

Är Bag'in lätt att använda?

Ja, Bag’in är väldigt lätt att använda. Vem som helst montera ihop lösningen. Kan vara bra att vara två när utemöblerna ska placeras i lösningen.

Kan du garantera att det inte förekommer fukt inne i bagen?


Nej, vi kan inte garantera att det inte förekommer fukt i lösningen. Detta är en utomhusprodukt och det kommer uppstå viss kondens pga. temperatur- och vädervariationer, men de allra flera utemöbler tål att stå utomhus. Vår lösning är konstruerad med en ventilerad botten, så om någon kondens uppstår, kommer vattnet alltid ut. Lösningen har också egna luftkanaler högst upp i varje hörn som minskar fukten och som innebär att det är ett konstant luftflöde. 

Hur vet jag att min beställning har mottagits av er?

Du kommer att få en orderbekräftelse från oss via e-post så att du vet att din beställnings tagits emot. Det är viktigt att du anger rätt e-postadress. Är du osäker kan du skicka ett e-postmeddelande till kunde@bagin.no.

Jag kan inte slutföra min beställning på hemsidan? Vad kan det bero på?

Vi använder Klarna och Vipps som betalningslösningar, genom Klarna kan du välja att betala via faktura eller med kort. Om du har problem med att använda faktura måste du kontakta Klarna på tel.0047 21 01 89 91. Om du inte kan använda ditt betalningskort kan det vara fel på de uppgifter du angett eller för att du har en obetald faktura hos Klarna som passerat betalningsfristen. Då måste du ta
kontakt med Klarna. Om du har problem med att betala kan du skicka ett e-postmeddelande till kunde@bagin.no

Kan jag beställa över telefon?

Nej tyvärr, alla beställningar görs via vår hemsida.

Var hittar jag mitt ordernummer?

Ditt ordernummer finns på orderbekräftelsen som skickades till dig vid beställningstillfället.

Erbjuder ni rabattkoder vid köp i webbutiken?

Ja, om vi har ett specialerbjudanden så kan vi erbjuda det.

Vart kan jag beställa era produkter?

Våra produkter beställs här på bagin.no eller via Vipps nummer 506752. Bag’in kan inte köpas på andra ställen.

Kan jag få pengarna tillbaka om jag inte är nöjd med produkten eller om jag ångrar mitt köp?

Du har ångerrätt på Bag’in på samma sätt som för andra produkter du köper på internet. Kom ihåg att varan inte får ha varit använd och du måste ångra köpet inom ångerrätten på 14 dagar. Du måste själv stå för returfrakten. Ett ångerrättsformulär följer med produkten.

Jag har en fråga om fakturor. Kan ni hjälpa mig med det?

Vi använder Klarna som betalningslösning och Klarna uppmanar alla våra kunder om att direkt ta kontakt med dem om det uppstår frågor angående fakturor, delbetalning eller andra fakturafrågor. Klarna kan nås på telefon
+47 21 01 89 91 eller se https://www.klarna.se för mer information

Har jag rätt att reklamera Bag’in?

Ja, det har du. Om du anser att produkten inte lever upp till förväntningarna och att det är uppenbara fel eller defekter på produkten kan du kontakta oss på kunde@bagin.nooch ange “Reklamation” i ämnesraden.

Jag har inte mottagit någon orderbekräftelse. Varför det?

Vi skickar alltid en orderbekräftelse när du beställer på vår webbutik.
Se till att du skriver korrekt e-postadress när du anger din beställningsinformation i webbutiken. Kontrollera också om e-postmeddelandet hamnat i skräppostmappen i ditt e-postprogram. Du kan också skicka ett e-postmeddelande tillkunde@bagin.no, och begära att den skickas på nytt.

Hur lång är leveranstiden på era produkter?

Vi har 1-3 dagars leverans när vi har varorna i lager. Vi anger i webbutiken om varorna finns i lager eller inte och om leveranstiden blir längre eftersom vi väntar på fler varor.

Får jag paketspårning när varan skickas iväg?

Ja, paketspårning skickas till e-postadressen och mobilnumret som du angav när varan skickas från vårt lager. Det kommer att stå att du har ett paket på väg från Bag’in AS.

Kan jag hämta varan på er adress för att spara frakten?

Nej, varan skickas endast ut från vårt lager i Oslo.

Kan varan levereras till mitt hem, eller måste jag hämta den hos närmaste postombud?

Varan måste hämtas hos närmaste postombud. Vi arbetar på att du ska få fler leveransmöjligheter som hemleverans etc.

Hur hittar jag statusen på min beställning?

Du får ett spårningsnummer via e-post och SMS så att du kan följa paketet från lagret till leveransstället.

Kan jag beställa men skjuta upp leveransen tills jag kommer hem från semestern?

Vi vill helst att du planerar för det själv och att du ser till att hämta varan innan den skickas tillbaka till vårt lager. Varan ligger hos postombudet i 14 dagar innan
den skickas tillbaka till vårt lager. Måste den skickas igen kommer du att debiteras för extra frakt.

Vilket fraktbolag använder ni?

Vi har ett avtal med PostNord för alla våra leveranser i Norge. Vi arbetar hela tiden på att kunna ge de bästa leveranserbjudandena till dig som kund. Alla beställningar till utlandet skickas med DHL Express.